第三方仲裁
在部分复杂交易争议中，平台可为双方提供独立第三方争议解决渠道的信息与引导。平台本身不作为最终裁决方。
平台会首先通过内部规则完成基础审核与处理，但对于金额较高、事实争议较大、双方分歧严重或超出平台处理边界的纠纷，可由交易双方自愿提交至独立第三方机构处理。平台本身不作为最终裁决方，也不替代正式法律程序。
我们提供连接与配合 · 不直接裁决更适合走第三方处理的争议
并非所有纠纷都需要升级。只有在平台内部流程无法有效解决，且争议达到一定复杂度或严重程度时，才建议采用。
争议金额明显高于普通订单，双方都希望获得更正式的处理结果。
平台内部审核无法基于现有材料形成清晰的责任判断。
交易双方处于不同地区或不同法律体系，纠纷复杂度更高。
涉及更复杂的合同责任、损害赔偿、知识产权或真伪鉴定等，超出信息平台处理能力的问题。
双方愿意使用平台提供的第三方争议解决引导渠道，并同意与所选机构对接。
从平台处理到第三方处理
平台在整个过程中更像“连接与配合方”，最终判断由所选第三方机构作出。
- 1平台内协商
双方先在订单或争议页面中直接沟通，澄清各自立场。
- 2平台审核
平台依据规则和已有证据进行初步处理，给出与情况相符的措施。
- 3是否升级
若争议仍无法解决，平台会提示可进入第三方争议解决路径。
- 4提交材料
双方依据第三方机构要求，准备证据、聊天记录、合同约定与相关说明。
- 5独立处理
由第三方机构依据其自身规则、流程和时限处理案件。
- 6平台配合执行
若结果需要在平台内落实（关闭争议、记录处理结果、配合资料留存等），平台再执行对应后续动作。
平台能做什么 / 不能做什么
在决定是否升级之前，请先建立正确的预期。
- 在平台争议页面中提供清晰的升级入口
- 提供订单记录、聊天留痕、报价记录、订单状态等可作为参考的材料
- 保存和整理平台内可调取的证据
- 引导双方在大框架上理解第三方处理路径
- 在结果明确后配合更新平台内状态
- 不能替代法院、仲裁机构或法定裁决机关
- 不能保证第三方机构一定受理
- 不能承诺第三方结果偏向任意一方
- 不能在没有明确规则和证据的前提下作出最终法律判断
- 不能把平台内部审核结果表述为“司法裁决”或“强制判决”
建立正确预期很重要。平台以连接和配合的角色参与；复杂商业争议的最终判断由所选的第三方机构作出。
可考虑的独立第三方机构
仅供参考。请结合自身合同、所在司法管辖与争议性质选择合适的机构，平台不对任一机构作出背书。
第三方仲裁 FAQ
平台审核与第三方仲裁有什么区别？
平台审核基于内部规则维护平台秩序；第三方仲裁是独立机构按其自身规则进行的处理，对于复杂商业争议具有更强的正式效力。
什么情况下可以申请升级到第三方处理？
通常是在平台内沟通与审核仍无法解决、案件本身较复杂、金额较高，或涉及超出平台处理范围的问题时。
是否所有争议都可以申请？
并不可以。平台流程能够清晰处理的常规分歧，一般在平台内解决；只有真正复杂或超出平台范围的案件才建议升级。
第三方处理是否收费？
大多数机构按其自身规则收取费用，具体金额与费用分担方式取决于所选机构与相关协议。
平台是否会提供证据材料？
对于平台内可以调取的内容（订单记录、聊天记录、报价历史、状态变更等），我们会按平台政策提供。平台不会创建平台之外的新证据。
平台是否必须执行第三方结果？
对于涉及平台内动作的部分（关闭争议、标记结果、留存材料），平台会配合执行。线下的法律执行由相关机构与所选司法管辖的法律决定。
如果一方不同意第三方处理怎么办？
使用第三方机构通常需要双方共同参与。若一方不同意，案件一般会继续按已有的平台措施和双方合同条款处理。